CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DE CARENGEST

Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DE CARENGEST

1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso regulan el acceso, la contratación y la utilización de la plataforma carengest, cuya titularidad corresponde a:

YECLAWEB, S.L.

NIF: B73977076

Domicilio: Calle Martínez Corbalán, 11, 30510 Yecla, Murcia, España

Sitio web: carengest.com

Correo electrónico general: info@carengest.com

Correo electrónico legal: info@carengest.com

Correo electrónico de privacidad: info@carengest.com

Delegado de Protección de Datos: info@carengest.com

Contacto del Delegado de Protección de Datos: info@carengest.com

En adelante, “YeclaWeb”, “carengest” o el “Prestador”.

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones:

Cliente: empresa, profesional, entidad, agencia, franquicia, residencia, centro, organización social, administración pública u otra organización que contrata una suscripción de carengest para fines relacionados con su actividad profesional.

Administrador de la cuenta: persona física que crea la cuenta, acepta estas Condiciones en nombre del Cliente y administra inicialmente la suscripción.

Centro: unidad, sede, oficina, delegación o establecimiento configurado por el Cliente dentro de carengest.

Usuario autorizado: persona a la que el Cliente permite acceder a la plataforma, incluyendo administradores, coordinadores y cuidadores.

Cuidador: usuario autorizado encargado por el Cliente de prestar o registrar visitas o servicios de cuidado, asistencia, acompañamiento o atención.

Persona atendida: persona que recibe el servicio gestionado por el Cliente. En la interfaz del producto también podrá denominarse cliente, paciente, usuario o beneficiario, según la configuración del Cliente.

Familiar: familiar, representante, tutor, contacto o persona autorizada vinculada a una Persona atendida.

Visita: servicio, cita, turno o intervención que el Cliente programa y asigna a un Cuidador.

Datos del Cliente: todos los datos, mensajes, registros, documentos, configuraciones y contenidos introducidos en carengest por el Cliente o sus Usuarios autorizados.

Plan: modalidad de suscripción contratada, definida principalmente por el número máximo de Cuidadores activos y por las funciones incluidas.

Servicio: conjunto de funcionalidades tecnológicas ofrecidas mediante carengest.

3. Objeto del contrato

El objeto de estas Condiciones es regular:

1. La contratación de carengest por el Cliente.

2. El acceso y utilización de la plataforma.

3. La creación y administración de Centros, Usuarios autorizados, Cuidadores, Personas atendidas y Familiares.

4. La planificación y asignación de Visitas.

5. El registro técnico de entrada y salida de las Visitas.

6. La recogida de evidencias, formularios e incidencias.

7. El envío de notificaciones y comunicaciones.

8. El tratamiento de datos por cuenta del Cliente.

9. Los derechos y obligaciones de YeclaWeb, del Cliente y de los Usuarios autorizados.

carengest es exclusivamente una plataforma tecnológica. YeclaWeb no presta servicios de cuidado, atención domiciliaria, asistencia sanitaria, teleasistencia, vigilancia, emergencias, selección de personal ni intermediación laboral.

4. Ámbito profesional

carengest se dirige exclusivamente a empresas, profesionales, entidades y administraciones que actúan en el ámbito de su actividad empresarial, profesional o institucional.

No está destinado a la contratación directa por consumidores o familias particulares.

La persona que crea la cuenta declara:

1. Ser mayor de dieciocho años.

2. Actuar con fines empresariales, profesionales o institucionales.

3. Tener capacidad y poder suficiente para contratar en nombre del Cliente.

4. Que los datos de identificación facilitados son exactos y completos.

Cuando el Cliente sea una administración pública, un contrato del sector público, pliego, resolución de adjudicación o instrumento administrativo específico podrá prevalecer sobre estas Condiciones en caso de contradicción.

5. Aceptación y contratación electrónica

El contrato se formaliza electrónicamente cuando el Administrador de la cuenta:

1. Completa el proceso de alta.

2. Facilita los datos solicitados.

3. Selecciona un Plan o periodo de prueba.

4. Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones.

5. Confirma que tiene capacidad para representar al Cliente.

6. Completa, cuando corresponda, el proceso de pago.

La aceptación quedará asociada, cuando resulte técnicamente posible, a:

* Identidad del usuario.

* Cliente representado.

* Fecha y hora.

* Dirección IP.

* Versión aceptada de las Condiciones.

* Medio de aceptación.

YeclaWeb facilitará al Cliente acceso a una copia electrónica de las Condiciones aplicables.

6. Creación y administración de la cuenta

El Cliente debe proporcionar información completa, veraz y actualizada.

El Administrador de la cuenta podrá crear Centros y gestionar su actividad según las funciones disponibles. Corresponde al Cliente:

* Dar de alta y baja a sus Usuarios autorizados.

* Asignar permisos adecuados.

* Mantener actualizados los datos.

* Desactivar inmediatamente las cuentas que ya no deban acceder.

* Evitar cuentas compartidas.

* Controlar quién tiene acceso a cada Persona atendida.

* Revisar periódicamente sus Usuarios y permisos.

El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde sus cuentas, salvo que la actividad derive de un fallo de seguridad imputable a YeclaWeb.

Las credenciales son personales e intransferibles. No pueden compartirse entre varias personas.

7. Usuarios autorizados y Cuidadores

Los Usuarios autorizados deberán aceptar las cláusulas de estas Condiciones que les sean aplicables, así como la información correspondiente sobre privacidad, confidencialidad, fichaje y ubicación.

Los Cuidadores:

1. Accederán mediante usuario y contraseña.

2. Solo podrán acceder a las Personas atendidas y Visitas que les hayan sido asignadas o autorizadas.

3. Deberán custodiar sus credenciales.

4. Deberán registrar las Visitas de forma veraz.

5. No podrán manipular fichajes, evidencias o incidencias.

6. Deberán mantener la confidencialidad de los datos a los que accedan.

7. No podrán utilizar los datos para fines propios.

8. No podrán descargar, copiar o divulgar información salvo autorización del Cliente.

9. No podrán utilizar la mensajería para fines ajenos al servicio.

10. Deberán informar al Cliente de cualquier acceso indebido o pérdida de credenciales.

El Cliente será responsable de determinar si sus Cuidadores reúnen los requisitos legales, laborales, profesionales, formativos y organizativos necesarios para prestar sus servicios.

YeclaWeb no verifica titulaciones, antecedentes, capacidad profesional, contratación laboral ni idoneidad de los Cuidadores.

8. Funcionalidades del Servicio

Según el Plan contratado y la evolución de la plataforma, carengest podrá incluir:

* Gestión de Centros.

* Alta de Cuidadores.

* Alta de Personas atendidas.

* Alta de Familiares.

* Agenda y planificación.

* Visitas recurrentes.

* Asignación de Cuidadores.

* Registro de llegada y salida.

* Captura de ubicación.

* Fichaje mediante GPS, QR, código o método manual.

* Formularios configurables.

* Evidencias e incidencias.

* Notificaciones por correo electrónico.

* Comunicación entre Familiares y Cuidadores.

* Informes y exportaciones.

* API e integraciones.

* Clasificación organizativa de incidencias.

* Funciones administrativas y estadísticas.

Las capturas, descripciones o demostraciones comerciales no constituyen una garantía de que todas las funciones estén disponibles en todos los Planes.

YeclaWeb podrá modificar, sustituir o mejorar funcionalidades siempre que no vacíe sustancialmente de contenido el Servicio contratado.

9. Periodo de prueba

YeclaWeb podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos.

La duración, las funciones, los límites y las condiciones aplicables serán los publicados en carengest.com y mostrados durante el proceso de alta.

Cuando el proceso de alta indique expresamente que:

* Es necesario registrar un medio de pago; y

* La prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago,

el Cliente autoriza el primer cargo en la fecha mostrada, salvo que cancele antes de finalizar la prueba.

Durante el periodo de prueba podrán existir límites de Cuidadores, Visitas, mensajes, almacenamiento o funcionalidades.

YeclaWeb podrá limitar una prueba por Cliente, grupo empresarial, medio de pago o dominio corporativo.

10. Planes y Cuidadores activos

El precio del Servicio dependerá principalmente del número de Cuidadores activos y de las funcionalidades del Plan.

Se considerará Cuidador activo, salvo que la oferta indique otra cosa, aquel que durante el periodo de facturación:

* Se encuentre habilitado para acceder a la aplicación;

* Tenga Visitas asignadas;

* Registre una Visita; o

* Haya estado activo en cualquier momento del ciclo correspondiente.

Si el Cliente supera el límite contratado, YeclaWeb podrá:

1. Informarle de la necesidad de cambiar de Plan.

2. Impedir la creación o activación de nuevos Cuidadores.

3. Restringir determinadas funciones administrativas.

4. Aplicar el Plan inmediatamente superior, cuando el Cliente lo haya aceptado.

5. Suspender nuevas operaciones si no se regulariza la situación.

YeclaWeb procurará evitar que una superación puntual del límite provoque la pérdida inmediata de acceso a información ya registrada.

11. Precios, impuestos y facturación

Los precios aplicables serán los mostrados en la página web o en el proceso de contratación.

Antes de pagar se indicará:

* Precio.

* Periodicidad mensual o anual.

* Número de Cuidadores incluidos.

* Funciones principales.

* Impuestos incluidos o no incluidos.

* Fecha de cobro.

* Condiciones de renovación.

Cuando un precio se muestre sin IVA, se añadirá el impuesto legalmente correspondiente.

La factura se emitirá después de confirmarse el pago y estará disponible por el medio indicado por YeclaWeb.

12. Pagos mediante Stripe

Los pagos se procesarán mediante Stripe o mediante otro proveedor de pagos que YeclaWeb pueda incorporar posteriormente.

El Cliente autoriza:

* El cargo inicial.

* Los cargos recurrentes.

* Los reintentos razonables en caso de pago fallido.

* La comunicación a Stripe de la información necesaria para procesar el pago.

Stripe podrá aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.

YeclaWeb no será responsable de fallos propios de Stripe, de la entidad bancaria, de la tarjeta o del medio de pago, sin perjuicio de asistir razonablemente al Cliente.

El Cliente deberá mantener un medio de pago válido y actualizado.

13. Renovación automática

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo mensual o anual.

El Cliente podrá cancelar la renovación desde su cuenta o mediante el canal indicado por YeclaWeb.

La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado. El Cliente conservará acceso al Servicio hasta esa fecha, salvo suspensión por incumplimiento.

No se devolverán cantidades correspondientes a periodos ya iniciados, salvo:

* Obligación legal.

* Cobro duplicado.

* Error de facturación imputable a YeclaWeb.

* Acuerdo expreso entre las partes.

En los Planes anuales no habrá devolución proporcional por cancelación anticipada, salvo que una condición particular disponga otra cosa.

14. Impago

Cuando un pago sea rechazado o permanezca pendiente, YeclaWeb podrá:

1. Informar al Cliente.

2. Reintentar el cargo.

3. Solicitar la actualización del medio de pago.

4. Suspender funcionalidades.

5. Pasar la cuenta a modo limitado o de solo lectura.

6. Suspender completamente el Servicio si el impago persiste.

La suspensión no extingue las cantidades vencidas.

Los datos se conservarán durante el periodo posterior a la suspensión previsto en la cláusula de conservación y borrado.

15. Obligaciones generales del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Utilizar carengest de forma lícita.

2. Facilitar información veraz.

3. Mantener actualizados sus Usuarios y permisos.

4. Obtener una base jurídica válida para los datos que incorpore.

5. Informar adecuadamente a Cuidadores, Personas atendidas y Familiares.

6. Obtener las autorizaciones de representantes, tutores o familiares cuando proceda.

7. Configurar correctamente las comunicaciones.

8. Determinar qué datos puede ver cada Cuidador.

9. Determinar qué información se comunica a cada Familiar.

10. Garantizar que solo se registran los datos necesarios.

11. Revisar las incidencias y comunicaciones.

12. Establecer sus propios procedimientos de emergencia.

13. Cumplir la normativa laboral aplicable.

14. Informar a sus trabajadores sobre el sistema de fichaje y ubicación.

15. Responder a solicitudes de derechos de protección de datos.

16. Mantener una copia de los datos que deba conservar legalmente.

17. Utilizar carengest de conformidad con sus contratos con trabajadores y familias.

18. No utilizar carengest para eludir obligaciones legales o contractuales.

El Cliente es responsable de las decisiones que adopte a partir de la información almacenada en carengest.

16. Datos de Cuidadores, Personas atendidas y Familiares

El Cliente decidirá los datos que incorpora dentro de las posibilidades ofrecidas por el Servicio.

Estos datos podrán incluir:

Cuidadores

* Nombre y apellidos.

* Documento identificativo.

* Fecha de nacimiento.

* Dirección.

* Correo electrónico.

* Teléfono.

* Horario y disponibilidad.

* Formación.

* Especialidades.

* Carnet de conducir.

* Vehículo.

* Documentos profesionales.

* Datos de acceso.

* Visitas.

* Ubicación de fichajes.

* Evidencias, incidencias y mensajes.

Personas atendidas

* Nombre y apellidos.

* Documento identificativo.

* Fecha de nacimiento.

* Teléfono.

* Dirección y ubicación del servicio.

* Horarios.

* Tareas previstas y habituales.

* Preferencias personales.

* Nivel de autonomía.

* Riesgos operativos.

* Observaciones de acceso.

* Notas.

* Visitas, evidencias e incidencias.

Familiares

* Nombre y apellidos.

* Relación con la Persona atendida.

* Correo electrónico.

* Teléfono.

* Preferencias de notificación.

* Mensajes.

* Permisos asignados.

El Cliente deberá evitar introducir diagnósticos, historiales clínicos, medicación, documentos sanitarios o información médica que no sea necesaria para la finalidad del Servicio.

Las incidencias sobre caídas, desorientación, alimentación, movilidad o estado físico pueden contener información sensible. El Cliente deberá limitar su recogida, acceso y comunicación.

17. Acceso de los Cuidadores a los datos

Los Cuidadores podrán acceder únicamente a la información que el Cliente haya autorizado y que sea necesaria para las Visitas asignadas.

Según la configuración del Cliente, el Cuidador podrá ver:

* Nombre de la Persona atendida.

* Dirección completa del servicio.

* Datos de acceso al domicilio.

* Tareas previstas.

* Horarios.

* Preferencias operativas.

* Riesgos relevantes.

* Teléfono o nombre de un Familiar.

* Mensajes vinculados a la Visita.

Los Cuidadores no tendrán acceso, salvo autorización expresa, a:

* Información de facturación.

* Información de otros Clientes.

* Personas atendidas no asignadas.

* Notas internas reservadas.

* Comunicaciones ajenas a sus Visitas.

* Datos laborales de otros Cuidadores.

La comunicación mediante carengest puede evitar compartir direcciones de correo electrónico y teléfonos personales. No obstante, el Cliente podrá autorizar determinados datos de contacto, y las personas participantes también podrían compartirlos voluntariamente. YeclaWeb no garantiza el anonimato si un usuario decide revelar sus propios datos.

18. Planificación y asignación de Visitas

El Cliente es el único responsable de:

* Crear las Visitas.

* Definir horarios.

* Seleccionar Personas atendidas.

* Asignar Cuidadores.

* Establecer tareas.

* Comunicar cambios.

* Gestionar sustituciones.

* Determinar la duración.

* Decidir si se envían notificaciones.

* Revisar Visitas no realizadas.

YeclaWeb no decide qué Cuidador presta cada servicio ni verifica que la asignación sea adecuada.

19. Registro de entrada y salida

carengest permite registrar el inicio y final de una Visita.

Según la configuración y disponibilidad técnica, el registro podrá realizarse mediante:

* Ubicación GPS.

* Código QR.

* Código manual.

* Registro manual justificado.

* Registro sin validación de ubicación.

* Otros métodos incorporados posteriormente.

El registro podrá contener:

* Identidad del Cuidador.

* Identidad de la Visita.

* Fecha y hora.

* Ubicación aproximada.

* Precisión proporcionada por el dispositivo.

* Método empleado.

* Estado de validación.

* Motivo de registro manual.

* Datos técnicos del dispositivo.

20. Geolocalización

Cuando esté habilitada, carengest intentará capturar la ubicación del dispositivo al iniciar y, cuando sea técnicamente posible, al finalizar la Visita.

carengest no realizará seguimiento continuo de la ubicación durante la Visita.

La ubicación:

* Puede ser imprecisa.

* Depende del dispositivo.

* Depende de los permisos concedidos.

* Puede verse afectada por cobertura, interiores, edificios o servicios de terceros.

* No se mostrará a los Familiares.

* No se mostrará necesariamente en un mapa a la empresa.

* No constituye por sí sola prueba concluyente de que se haya prestado correctamente el servicio.

* Acredita principalmente la información técnica transmitida por el dispositivo.

El Cliente es responsable de informar previamente a sus trabajadores y de utilizar la ubicación de forma proporcionada y conforme a la legislación laboral y de protección de datos.

21. Registros manuales y correcciones

Cuando no pueda efectuarse un registro automático, el Cuidador podrá crear un registro manual con el motivo correspondiente.

Los registros manuales deberán identificarse como tales.

Las horas originales registradas automáticamente no podrán sobrescribirse de manera invisible. Cualquier corrección, anotación o modificación habilitada deberá conservar, cuando exista esa funcionalidad:

* Valor original.

* Valor corregido.

* Usuario que realizó la corrección.

* Fecha.

* Motivo.

El Cliente deberá revisar los registros manuales cuando pretenda utilizarlos para nómina, facturación, control laboral, auditoría o justificación contractual.

22. Uso laboral de los fichajes

carengest es una herramienta de gestión y trazabilidad de Visitas.

No garantiza que su configuración cumpla por sí sola todas las obligaciones de registro de jornada, negociación colectiva, representación de trabajadores, inspección laboral o conservación documental.

Si el Cliente utiliza los datos como registro laboral, será responsable de:

* Comprobar su adecuación legal.

* Informar a los trabajadores.

* Organizar el sistema de registro.

* Permitir el acceso legalmente exigido.

* Conservar los registros durante el plazo correspondiente.

* Exportarlos antes de cancelar carengest cuando necesite conservarlos después.

23. Evidencias y formularios

El Cliente podrá configurar las preguntas, formularios y evidencias que deban completar los Cuidadores.

Podrán incluir:

* Confirmación de acceso al domicilio.

* Estado inicial.

* Tareas previstas.

* Tareas realizadas.

* Estado al finalizar.

* Observaciones.

* Incidencias.

* Respuestas de selección.

* Texto libre.

El Cliente decidirá:

* Qué preguntas son obligatorias.

* Qué formularios se asocian a cada Visita.

* Qué información puede ver la familia.

* Qué datos quedan reservados para la empresa.

* Qué datos se utilizan en informes.

El Cuidador no podrá editar una evidencia después de enviarla.

El Cliente podrá añadir correcciones o anotaciones cuando la plataforma lo permita. Las modificaciones deberán conservar un historial que permita distinguir la información original de la corrección.

24. Fotografías, audios y adjuntos

En la versión inicial del Servicio no se permitirá incorporar:

* Fotografías de Personas atendidas.

* Fotografías del domicilio.

* Fotografías de medicamentos, alimentos o documentos.

* Archivos adjuntos.

* Notas de voz.

YeclaWeb podrá incorporar estas funciones en el futuro, previa actualización de la información contractual y de privacidad cuando sea necesario.

Queda prohibido intentar subir contenido mediante mecanismos no autorizados.

25. Incidencias

El Cuidador podrá registrar incidencias según los formularios definidos por el Cliente.

carengest no es un sistema de alertas, emergencias o vigilancia permanente.

El registro de una incidencia:

* No garantiza su revisión inmediata.

* No genera necesariamente una alerta.

* No implica que YeclaWeb supervise el contenido.

* No sustituye una llamada a la empresa.

* No sustituye los servicios de emergencia.

El Cliente es responsable de revisar y gestionar las incidencias y de establecer los protocolos internos correspondientes.

26. Clasificación automatizada de incidencias

carengest podrá utilizar reglas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial para clasificar, ordenar o etiquetar incidencias con fines organizativos.

Esta función:

* No realiza diagnósticos.

* No proporciona consejo médico.

* No determina tratamientos.

* No sustituye la revisión humana.

* No activa por sí misma servicios de emergencia.

* No adopta decisiones con efectos jurídicos sobre Cuidadores o Personas atendidas.

* Puede cometer errores.

El Cliente deberá revisar toda clasificación antes de adoptar decisiones.

Los datos de Cuidadores, Personas atendidas y Familiares no se utilizarán para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines generales o comerciales, salvo que en el futuro exista un acuerdo específico, transparente y jurídicamente válido.

27. Notificaciones a Familiares

El Cliente podrá configurar notificaciones relacionadas con:

* Inicio de la Visita.

* Finalización de la Visita.

* Cambio de horario.

* Cambio de Cuidador.

* Cancelación.

* Resumen de tareas.

* Incidencias autorizadas.

* Otros eventos configurados.

El Familiar podrá recibir comunicaciones por correo electrónico o, cuando sea habilitado, por teléfono u otros canales.

El Cliente es responsable de:

* Confirmar que el destinatario está autorizado.

* Mantener actualizados sus datos.

* Configurar qué información recibe.

* No comunicar información excesiva.

* Atender solicitudes de baja o modificación.

* Informarle sobre el tratamiento de sus datos.

28. Comunicación entre Familiares y Cuidadores

Cuando el Cliente active esta función, el Familiar podrá responder al correo relacionado con una Visita.

La respuesta podrá ser recibida por el Cuidador dentro de la aplicación sin mostrar la dirección de correo electrónico personal.

La empresa Cliente:

* Tendrá acceso a las comunicaciones.

* Podrá intervenir.

* Podrá responder.

* Podrá desactivar la función.

* Podrá limitar determinados horarios.

* Podrá decidir si se muestra el nombre del Cuidador o del Familiar.

Las comunicaciones no estarán sujetas a moderación previa por YeclaWeb.

No se permiten adjuntos, imágenes o notas de voz.

El Cuidador podrá responder desde carengest, pero deberá limitar su respuesta a cuestiones relacionadas con el servicio.

Ningún participante debe considerar estas conversaciones privadas frente a la empresa Cliente, que podrá acceder a ellas.

29. Canal no destinado a emergencias

carengest es una herramienta tecnológica de gestión y comunicación.

No es:

* Un servicio de emergencias.

* Un servicio de teleasistencia.

* Una central de alarmas.

* Un servicio sanitario.

* Un sistema de vigilancia permanente.

* Un canal con respuesta humana garantizada.

Los mensajes pueden no ser leídos inmediatamente, aunque técnicamente puedan enviarse durante las veinticuatro horas.

Todos los mensajes dirigidos a Familiares deberán incluir, al menos, el siguiente aviso:

Este canal no está destinado a emergencias. En caso de emergencia, contacte directamente con la empresa prestadora del servicio o con el 112.

YeclaWeb no es responsable del tiempo de respuesta del Cliente, del Cuidador o del Familiar.

30. Usos prohibidos de la mensajería

Queda prohibido utilizar la mensajería para:

* Emergencias.

* Acoso o amenazas.

* Insultos.

* Contenido discriminatorio.

* Contenido ilegal.

* Instrucciones médicas no autorizadas.

* Solicitar actos sanitarios no contratados.

* Solicitar tareas fuera del servicio.

* Difundir innecesariamente datos personales.

* Contratar directamente al Cuidador al margen de la agencia.

* Enviar publicidad.

* Suplantar identidades.

* Compartir credenciales.

* Distribuir malware o enlaces peligrosos.

El Cliente podrá suspender a los Usuarios que incumplan estas reglas.

31. API e integraciones

Cuando carengest ofrezca API o integraciones, su utilización estará sujeta a:

* Disponibilidad en el Plan contratado.

* Credenciales específicas.

* Límites técnicos.

* Documentación vigente.

* Medidas de seguridad.

* Restricciones de uso.

Queda prohibido:

* Compartir claves API.

* Superar deliberadamente límites.

* Extraer masivamente datos sin autorización.

* Acceder a otros Clientes.

* Utilizar integraciones para fines ilegales.

* Interferir en la plataforma.

YeclaWeb podrá suspender una integración que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad.

32. Servicios de terceros y SMTP

carengest puede depender de servicios de terceros para:

* Alojamiento.

* Bases de datos.

* Pagos.

* Correo electrónico.

* Recepción de respuestas.

* Mapas.

* Analítica.

* CRM.

* Seguridad.

* Infraestructura.

Cuando el Cliente configure sus propias credenciales SMTP:

1. Autoriza a carengest a utilizarlas para las comunicaciones configuradas.

2. Es responsable de su exactitud y legitimidad.

3. Debe mantenerlas seguras.

4. Debe garantizar que el dominio y remitente se usan legalmente.

5. Debe informar inmediatamente de cualquier compromiso.

6. Acepta que los correos se envían siguiendo sus instrucciones.

YeclaWeb podrá suspender el envío si detecta abuso, spam, fraude o riesgo técnico.

33. Equipos y conectividad

El Cliente y los Usuarios son responsables de disponer de:

* Dispositivo compatible.

* Conexión a Internet.

* Sistema operativo razonablemente actualizado.

* Permisos de ubicación cuando sean necesarios.

* Acceso a correo electrónico.

* Navegador compatible.

* Medidas de seguridad del dispositivo.

YeclaWeb no garantiza el funcionamiento en dispositivos obsoletos, modificados, sin permisos o con conectividad insuficiente.

34. Disponibilidad y mantenimiento

YeclaWeb realizará esfuerzos razonables para mantener carengest disponible.

Salvo contrato específico, no se ofrece un nivel de servicio o SLA garantizado.

El Servicio podrá interrumpirse por:

* Mantenimiento.

* Actualizaciones.

* Incidencias de seguridad.

* Errores.

* Fallos de proveedores.

* Fallos de conectividad.

* Ataques.

* Fuerza mayor.

* Actuaciones necesarias para proteger datos o sistemas.

Cuando el mantenimiento sea programado y relevante, YeclaWeb procurará avisar previamente.

El Cliente deberá disponer de un procedimiento alternativo para aquellos casos en los que un Cuidador no pueda fichar o comunicar una incidencia.

35. Soporte

El soporte se prestará mediante:

* Correo electrónico: info@carengest.com

* Teléfono: +34679728752

* WhatsApp: +34679728752

YeclaWeb no garantiza un plazo concreto de respuesta salvo acuerdo escrito.

El soporte no incluye:

* Emergencias.

* Atención a Personas atendidas.

* Asesoramiento médico.

* Asesoramiento jurídico.

* Gestión laboral del Cliente.

* Desarrollo personalizado.

* Recuperación de datos borrados por el Cliente.

* Configuración de proveedores externos no contratada.

36. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no podrán:

1. Usar carengest para fines ilegales.

2. Introducir datos sin autorización.

3. Usar datos para acoso o vigilancia indebida.

4. Compartir credenciales.

5. Crear identidades falsas.

6. Manipular fichajes.

7. Suplantar identidades.

8. Introducir contenido ofensivo, discriminatorio o ilícito.

9. Usar carengest para emergencias.

10. Revelar datos personales innecesarios.

11. Contratar Cuidadores fuera de la agencia mediante la plataforma.

12. Realizar ingeniería inversa.

13. Copiar el software.

14. Revender o sublicenciar el Servicio.

15. Realizar scraping.

16. Saturar o atacar la infraestructura.

17. Intentar acceder a datos de otros Clientes.

18. Eludir controles de seguridad.

19. Introducir malware.

20. Utilizar la API sin autorización.

YeclaWeb podrá investigar y suspender usos que pongan en riesgo la plataforma o a terceros.

37. Propiedad intelectual

YeclaWeb es titular o licenciataria de:

* carengest.

* Código fuente.

* Código objeto.

* Diseño.

* Estructura.

* Interfaces.

* Bases de datos propias.

* Documentación.

* Marcas.

* Dominios.

* Elementos gráficos.

* Funcionalidades.

* Materiales comerciales.

La suscripción concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar carengest durante la vigencia del contrato.

No se transmite ningún derecho de propiedad intelectual.

38. Propiedad de los datos y configuraciones

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre:

* Datos introducidos.

* Formularios creados.

* Plantillas propias.

* Configuraciones.

* Contenidos.

* Informes.

* Identidad visual aportada.

El Cliente concede a YeclaWeb la autorización técnica necesaria para:

* Alojar.

* Copiar.

* Transmitir.

* Mostrar.

* Organizar.

* Respaldar.

* Procesar.

* Exportar.

* Eliminar.

Dicha autorización se limita a prestar el Servicio y cumplir el contrato.

39. Datos agregados y anónimos

YeclaWeb podrá generar estadísticas agregadas o anonimizadas que no permitan identificar razonablemente:

* Al Cliente.

* A los Cuidadores.

* A las Personas atendidas.

* A los Familiares.

Estas estadísticas podrán utilizarse para:

* Medir uso.

* Planificar capacidad.

* Mejorar funciones.

* Detectar errores.

* Elaborar estadísticas generales.

* Mejorar seguridad.

Los datos seudonimizados que sigan siendo datos personales no se utilizarán para fines propios incompatibles y continuarán sujetos al contrato de encargo.

40. Feedback

El Cliente podrá proporcionar sugerencias, propuestas o comentarios.

YeclaWeb podrá utilizarlos para mejorar carengest sin obligación de compensación, siempre que:

* No se revelen datos personales.

* No se revele información confidencial del Cliente.

* No se identifique públicamente al Cliente sin autorización.

41. Referencia comercial del Cliente

El Cliente autoriza a YeclaWeb a mencionar su nombre comercial y mostrar su logotipo en listados de clientes, presentaciones y materiales comerciales de carengest.

El Cliente podrá retirar esta autorización mediante comunicación escrita a info@carengest.com

Cuando el Cliente sea una administración pública o exista una política de marca que lo impida, YeclaWeb solicitará autorización específica.

42. Protección de datos

Respecto de los datos necesarios para gestionar:

* Contratación.

* Facturación.

* Soporte.

* Seguridad.

* Contactos comerciales.

* Administradores de cuenta.

YeclaWeb actuará como responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.

Respecto de los datos de Cuidadores, Personas atendidas, Familiares, Visitas, incidencias y mensajes introducidos por el Cliente:

* El Cliente actúa como responsable del tratamiento.

* YeclaWeb actúa como encargado del tratamiento.

* El tratamiento se regula mediante el Anexo de Encargo incluido en estas Condiciones.

YeclaWeb no venderá, cederá ni utilizará dichos datos para publicidad propia.

43. Acceso de soporte

El personal autorizado de YeclaWeb podrá acceder a los datos del Cliente cuando sea necesario para:

* Prestar soporte.

* Resolver errores.

* Investigar incidencias.

* Evitar fraude.

* Garantizar seguridad.

* Recuperar el Servicio.

* Cumplir obligaciones legales.

El personal estará sujeto a deberes de confidencialidad.

El acceso no autoriza a YeclaWeb a explotar los datos para fines comerciales.

44. Seguridad

YeclaWeb aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo al menos, cuando corresponda:

* Cifrado en tránsito mediante HTTPS.

* Cifrado en reposo.

* Control de acceso por roles.

* Separación lógica de Clientes.

* Gestión segura de credenciales.

* Restricción del acceso interno.

* Gestión de incidentes.

* Actualización de componentes.

* Medidas de continuidad y recuperación.

* Conservación segura.

* Eliminación controlada.

Las medidas podrán evolucionar para responder a cambios técnicos o de riesgo.

Las obligaciones de seguridad se desarrollan en el Anexo de Encargo.

45. Subencargados

El Cliente concede autorización general para que YeclaWeb contrate proveedores necesarios para prestar carengest.

La relación de subencargados estará disponible bajo solicitud en info@carengest.com

YeclaWeb informará al Cliente de incorporaciones o sustituciones relevantes con una antelación razonable, normalmente de quince días, salvo urgencia de seguridad o continuidad.

El Cliente podrá formular una oposición motivada por razones de protección de datos. Las partes intentarán una solución razonable. Si no fuera posible prestar el Servicio sin el subencargado, el Cliente podrá cancelar la suscripción afectada.

46. Transferencias internacionales

YeclaWeb procurará utilizar infraestructura y regiones situadas en el Espacio Económico Europeo.

Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, YeclaWeb adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, tales como:

* Decisión de adecuación.

* Cláusulas contractuales tipo.

* Medidas complementarias.

* Otro mecanismo legalmente válido.

El Cliente reconoce que ciertos proveedores internacionales pueden intervenir en pagos, alojamiento, comunicaciones o mapas.

47. Comunicaciones comerciales

YeclaWeb podrá enviar a los Administradores de cuenta:

* Información sobre el Servicio.

* Avisos de seguridad.

* Cambios contractuales.

* Novedades.

* Formación.

* Ofertas relacionadas con carengest.

* Newsletters profesionales.

Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo para darse de baja.

No se enviarán comunicaciones comerciales de YeclaWeb a Cuidadores, Personas atendidas o Familiares, salvo consentimiento independiente y jurídicamente válido.

Las notificaciones de Visitas no se consideran publicidad de YeclaWeb.

48. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial toda información no pública de la otra parte.

YeclaWeb mantendrá confidenciales:

* Datos del Cliente.

* Configuraciones.

* Comunicaciones.

* Información empresarial.

* Incidencias.

* Datos personales tratados por cuenta del Cliente.

El Cliente mantendrá confidenciales:

* Información técnica no pública.

* Credenciales.

* Documentación reservada.

* Información de seguridad.

* Precios individualmente negociados.

La obligación no se aplica a información:

* Pública sin incumplimiento.

* Conocida legítimamente.

* Recibida legalmente de un tercero.

* Exigida por una autoridad competente.

Cuando exista una obligación legal de comunicación, la parte requerida limitará la revelación a lo estrictamente necesario.

49. Suspensión

YeclaWeb podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando:

* Exista impago.

* Se supere persistentemente el Plan.

* Exista un riesgo de seguridad.

* Se detecte acceso no autorizado.

* Se incumplan estas Condiciones.

* Se introduzcan datos ilegalmente.

* Se utilice carengest para emergencias o fines ilícitos.

* Una autoridad lo ordene.

* La suspensión sea necesaria para proteger a terceros.

Cuando sea posible, YeclaWeb informará previamente y permitirá subsanar el incumplimiento.

50. Baja del Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción por el mecanismo disponible en la cuenta o contactando con YeclaWeb.

La cancelación:

* Impide la siguiente renovación.

* No elimina inmediatamente los datos.

* No genera reembolso del periodo iniciado.

* Puede mantener la cuenta en modo limitado hasta finalizar el periodo pagado.

* Inicia posteriormente el periodo de exportación.

51. Exportación de datos

El Administrador que creó la cuenta o un usuario expresamente autorizado podrá solicitar o generar exportaciones.

Podrán incluir:

* Cuidadores.

* Personas atendidas.

* Familiares.

* Visitas.

* Fichajes.

* Evidencias.

* Incidencias.

* Mensajes.

El formato ordinario será PDF.

YeclaWeb podrá ayudar a facilitar otros formatos técnicamente razonables, como CSV, Excel o JSON, cuando estén disponibles. Los trabajos extraordinarios podrán presupuestarse separadamente.

El Cliente es responsable de custodiar las exportaciones.

52. Conservación tras cancelación o impago

Tras finalizar la suscripción:

1. La cuenta podrá permanecer en modo de solo lectura.

2. El Cliente dispondrá de treinta días para exportar sus datos.

3. Durante ese periodo no se garantiza la disponibilidad de funciones operativas.

4. Transcurridos los treinta días, YeclaWeb podrá eliminar o anonimizar los datos.

5. La eliminación de copias de seguridad se producirá conforme al ciclo técnico correspondiente.

6. Determinados datos podrán conservarse bloqueados cuando exista una obligación legal.

Cuando el Cliente solicite borrado inmediato, YeclaWeb podrá ejecutarlo antes de finalizar el plazo, previa verificación. El Cliente reconoce que la eliminación puede ser irreversible.

YeclaWeb no está obligada a conservar gratuitamente registros laborales, fiscales, contractuales o asistenciales después de finalizar la suscripción.

53. Disponibilidad de registros durante la suscripción

Mientras la suscripción esté activa, los datos se conservarán conforme a:

* La configuración del Cliente.

* La finalidad del Servicio.

* Los periodos comunicados.

* Las obligaciones legales aplicables.

El Cliente podrá eliminar o archivar información cuando la funcionalidad esté disponible.

La conservación en carengest no sustituye los archivos propios que el Cliente deba mantener legalmente.

54. Garantías y exclusiones

YeclaWeb garantiza que prestará el Servicio con una diligencia profesional razonable.

No garantiza:

* Disponibilidad ininterrumpida.

* Ausencia absoluta de errores.

* Exactitud del GPS.

* Entrega instantánea de correos.

* Correcto funcionamiento de dispositivos.

* Que una Visita se haya realizado correctamente.

* Que las evidencias sean verdaderas.

* Que el Cuidador tenga la cualificación necesaria.

* Que una incidencia sea atendida.

* Que carengest cumpla automáticamente todas las obligaciones laborales del Cliente.

* Resultados económicos concretos.

* Compatibilidad con cualquier software o dispositivo.

55. Responsabilidad sobre el cuidado

YeclaWeb no responde de:

* La prestación material del servicio de cuidado.

* Actos u omisiones de Cuidadores.

* Daños sufridos durante una Visita.

* Selección o contratación de personal.

* Instrucciones del Cliente.

* Decisiones de Familiares.

* Calidad asistencial.

* Diagnósticos.

* Medicación.

* Emergencias.

* Falta de respuesta humana.

* Errores en datos aportados por el Cliente.

* Tareas realizadas fuera del servicio contratado.

La existencia de un fichaje, ubicación o formulario no constituye una certificación de calidad ni una garantía de prestación.

56. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, YeclaWeb no será responsable de:

* Lucro cesante.

* Pérdida de negocio.

* Pérdida de oportunidad.

* Daños indirectos.

* Daños reputacionales.

* Pérdida derivada de decisiones asistenciales.

* Fallos de terceros.

* Conectividad.

* Dispositivos.

* Interrupciones inevitables.

* Uso contrario a las instrucciones.

Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, la responsabilidad económica acumulada de YeclaWeb derivada del contrato no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante.

Esta limitación no afectará a las obligaciones que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

57. Responsabilidad del Cliente frente a terceros

El Cliente responderá frente a YeclaWeb por reclamaciones derivadas de:

* Datos introducidos sin base jurídica.

* Falta de información a trabajadores.

* Accesos indebidamente autorizados.

* Comunicación de datos a Familiares no autorizados.

* Uso laboral irregular de la geolocalización.

* Contenido ilegal.

* Instrucciones médicas.

* Incumplimiento de contratos con familias.

* Incumplimiento laboral.

* Manipulación de registros.

* Uso de carengest como sistema de emergencias.

Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive directamente de un incumplimiento imputable a YeclaWeb.

58. Modificación del Servicio y de las Condiciones

YeclaWeb podrá modificar estas Condiciones por:

* Cambios legales.

* Cambios técnicos.

* Nuevas funciones.

* Seguridad.

* Nuevos proveedores.

* Cambios comerciales.

* Corrección de errores.

Los cambios materiales se comunicarán con una antelación razonable, normalmente de quince días.

Los cambios de precio se comunicarán antes de la siguiente renovación afectada.

Los cambios urgentes por seguridad o mandato legal podrán aplicarse inmediatamente.

Los Usuarios deberán aceptar la nueva versión en el siguiente acceso cuando YeclaWeb lo considere necesario.

La aceptación quedará registrada.

59. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato, revender carengest ni transferir su cuenta sin autorización escrita de YeclaWeb.

YeclaWeb podrá ceder el contrato en caso de:

* Reorganización empresarial.

* Fusión.

* Adquisición.

* Venta de unidad de negocio.

* Sucesión empresarial.

La cesión no reducirá los derechos del Cliente sobre sus datos.

60. Franquicias y grupos empresariales

Una central franquiciadora podrá disponer de una cuenta central cuando carengest ofrezca esta modalidad.

Salvo acuerdo específico:

* Cada franquiciado contratará su propia suscripción.

* Cada franquiciado será responsable de sus datos.

* Cada franquiciado será facturado separadamente.

* La central solo accederá a información agregada o administrativa autorizada.

* La central no accederá a mensajes, incidencias o exportaciones de un franquiciado salvo habilitación expresa y base jurídica válida.

* El abandono de una red no extingue automáticamente la suscripción propia del franquiciado.

La central y los franquiciados deberán documentar entre ellos sus respectivos roles de protección de datos. No se presume automáticamente la corresponsabilidad para todos los tratamientos.

61. Notificaciones contractuales

Las notificaciones al Cliente podrán enviarse:

* Al correo del Administrador.

* Dentro de la plataforma.

* Mediante aviso durante el inicio de sesión.

* A la dirección de facturación.

El Cliente deberá mantener actualizado su correo.

Las notificaciones a YeclaWeb deberán enviarse a:

info@carengest.com

Las relativas a privacidad deberán enviarse a:

info@carengest.com

62. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a acontecimientos razonablemente fuera de su control, incluyendo:

* Catástrofes.

* Cortes generales.

* Fallos masivos de Internet.

* Ataques de gran escala.

* Guerra.

* Disturbios.

* Decisiones de autoridades.

* Epidemias.

* Fallos generalizados de proveedores esenciales.

La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir el impacto.

63. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto continuará vigente.

La cláusula inválida se interpretará o sustituirá de la forma que mejor preserve su finalidad dentro de la legalidad.

64. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia.

Cualquier renuncia deberá constar por escrito.

65. Integridad contractual

Estas Condiciones, las condiciones particulares del Plan, la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo constituyen el acuerdo entre las partes respecto del Servicio.

En caso de contradicción, prevalecerán en este orden:

1. Contrato específicamente negociado.

2. Condiciones particulares del Plan.

3. Anexo de Encargo para materias de protección de datos.

4. Estas Condiciones.

5. Documentación general del producto.

66. Ley aplicable y resolución de controversias

El contrato se regirá por la legislación española.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante negociación durante un periodo razonable.

Si no fuera posible, serán competentes los órganos judiciales españoles que correspondan conforme a la legislación procesal aplicable.

67. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones:

YeclaWeb, S.L.

Calle Martínez Corbalán, 11

30510 Yecla, Murcia

NIF B73977076

Correo: info@carengest.com